涉及单位： 深圳市南山区招商街道文竹园社区工作站、 深圳市市场监督管理局南山监管局
电梯安全与否，关系到居民安危。近日，来自深圳市南山区雍景湾花园的业主向南都记者反映称，小区所使用的电梯维修率高，经常发生滑梯、困人等故障，存在严重安全隐患，影响住户的出行。其中，6A栋2个单元楼栋4部电梯今年1-9月累计出现故障超过35次，维修费用多达13万元。
对此，深圳招商物业管理有限公司雍景湾物业管理中心表示，将加强电梯维保单位的监管工作，优化和完善小区各项设施设备。深圳市南山区招商街道文竹园社区工作站工作人员表示，多次组织召开协调会，正积极推动该小区电梯更新事项。
投诉
小区电梯频繁发生故障，有业主高峰期被困电梯
家住深圳市南山区雍景湾花园的多名业主表示，所居住的6A栋的电梯经常发生故障，但反馈给相关单位却总没得到很好的处理，接二连三发生的电梯事故让业主们很无奈。“2024年1至9月，6A栋2个单元楼栋4部电梯累计出现故障超过35次，其中2单元楼栋出现故障次数占比68%，维修费用达13万元多。”
小区业主黄先生介绍称，雍景湾花园位于深圳市南山区招商街道爱榕路48号，是招商地产开发的商品房，于2012年入伙，小区总户数1543户，小区共23台电梯，自2018年山竹台风后，雍景湾花园所使用的电梯维修率较高，6A栋的电梯多次发生过电梯停止运行、电梯门合不拢、电梯运行时出现抖动、电梯楼层数字屏显示错乱等故障。
9月11日，6A栋2单元的业主李女士告诉南都记者，当天下午2点左右，电梯门在4楼和10楼自动开关，开门之后又反复多次关不上门，电梯事故对其出行造成了影响。“电梯经常失灵，以前电梯出现故障，有业主被困在电梯，半个小时后才找人帮忙解救出来。”李女士称多年来，小区住户、业委会和物业，多次组织电梯维保公司反复就电梯维保和安全问题沟通，在电梯维保公司加大维修频率、更换配件等措施下，仍未能解决问题，故障率高、反复维保停梯等突出问题，继续影响住户的安全出行，严重影响居住体验。
据小区业主提供的相关维修记录显示，该小区23台电梯中，6单元电梯故障较频繁，其余单元楼栋也时有发生电梯故障。
有业主提到，希望物业公司能够认真对待业主的反馈和诉求，积极采取措施解决电梯问题，确保业主的生命财产安全。与此同时，有业主介绍称，因为维保和更换配件，维保费用导致小区本体维修基金被大量使用，住户意见很大，希望相关部门能够促进问题解决，推动物业公司提高管理水平和服务质量，为业主创造更加安全、舒适的生活环境。
物业公司回应
加强电梯维保监管工作，优化完善各项设施设备
深圳招商物业管理有限公司雍景湾物业管理中心工作人员表示，该小区6A楼栋电梯事故确实时有发生，会加强电梯维保工作，每月不少于两次电梯维保检测检修工作，确保电梯安全无小事，同时安排监控室人员值班，做到监控值班室24小时有人值班值守，若有突发情况，可以第一时间赶到现场，为做好小区物业服务工作，将优化和完善小区各项设施设备，做好日常维护和保养，定期检查电梯维保台账，确保居民群众的生命财产安全。
南都记者了解到，深圳市市场监督管理局南山监管局已安排特种设备安全监察人员赶赴该小区对电梯设备进行监督检查并给予处罚，督促使用单位提高对电梯安全运行的重视程度，提升住宅小区电梯运行安全。
文竹园社区工作站回应
积极推动该小区电梯更新事项
关于深圳市雍景湾花园电梯安全隐患事件，深圳市南山区招商街道文竹园社区工作站表示第一时间已介入处理，并多次组织召开协调会。“我们去年就有专人跟进相关事件，并根据实际情况，积极推动该小区解决电梯隐患问题。”工作人员介绍，为更好地解决该小区电梯安全隐患，去年积极协助该小区成立业委会，并多次组织实地调研和协调会，在今年4月已达成初步解决方案。
文竹园社区工作站工作人员介绍称，雍景湾花园6A栋户数较多、电梯事故频繁，该楼栋大多数业主希望更新电梯设备，“我们也依据实际情况，多次召集相关各方召开电梯更新事项协调会，因为有些业主意见没达成一致，目前有些法律程序还在进行中，希望最终能通过协商达成解决。”
马上评：
别让电梯失灵又伤居民心
电梯关乎高层居民住户的安全出行，使用单位必须提高对电梯安全运行的重视程度，提升住宅小区电梯运行安全。深圳曾出台老旧电梯更新改造项目，符合条件的可以申请补贴。电梯的使用有年限要求，有的电梯已经老化，有的是电梯质量不过关，一旦出现电梯安全隐患，使用单位要及时查清故障原因并尽快修复，如果电梯事故频繁就要考虑及时更换电梯，启动电梯应急救援预案，保障业主出行安全，辖区街道工作站需要提升安全意识服务意识，民生小事不能拖，否则不仅电梯失灵也会伤居民心。
杨勤（深圳市人大代表、南都民生治理观察员）
采写/摄影：南都记者 蔡宇晴
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